Общи условия

§1 Определения

Сайт — bg.saunacraft.pl, включително конфигураторът и страницата „Оферта“.

Продавач — Denys Nechipai, едноличен търговец, оператор на сайта Saunacraft, оператор на сайта и изготвител на офертите.

Купувач — пълнолетно дееспособно физическо лице или търговец, който подава запитване или поръчка през сайта, по имейл, WhatsApp или телефон.

Стока (комплект) — комплект за градинска сауна (сауна бъчва и Quadro) с избраните опции и печка, изработен по конфигурацията, съгласувана с купувача, с всички елементи, готови и напаснати в производството, и с подробна инструкция за сглобяване стъпка по стъпка.

Оферта — писмено (имейл или съобщение) потвърждение на крайната цена на комплекта и на доставката, както и на срока за изпълнение, изготвено от продавача след контакт с купувача.

Сглобяване — отделна услуга по желание на купувача: разтоварване на място, сглобяване на комплекта на уговореното място, импрегниране и свързване на печката от продавача или от определен от него екип. Не е включена в цената на комплекта.

Форсмажор — събития, които продавачът не е могъл да предвиди или предотврати (метеорологични условия, правещи работата невъзможна, аварии, прекъсване на доставките на суровини и др.).

§2 Общи положения и приемане на условията

Общите условия са публикувани на сайта безплатно, по начин, който позволява да бъдат изтеглени, запазени и отпечатани преди запитване или поръчка.

Под всяка форма на сайта, непосредствено под бутона за изпращане, има текст „С натискането потвърждавате, че сте запознати с Общите условия и Политиката за поверителност“ с връзки към двата документа. Натискането е изявление на купувача, че е прочел и приема условията. Продавачът записва датата и часа на изпращане, версията на условията, IP адреса и идентификатора на браузъра — единствено като доказателство за това изявление.

Поръчка по имейл, WhatsApp или телефон означава приемане на условията, действащи в деня на поръчката; продавачът изпраща връзката към условията заедно с офертата, а потвърждаването на офертата от купувача се счита за приемане.

Общите условия не изключват и не ограничават императивните права на потребителя. При противоречие предимство имат разпоредбите за защита на потребителите — включително тези на държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване.

§3 Цени, конфигуратор и страница „Оферта“

Всички цени на сайта са крайни цени в евро, включващи данък добавена стойност (ДДС 20 % е включен в цената).

Цената на комплекта включва доставката до България до адрес, достъпен за транспортното средство (бордюр или вход на имота). Сглобяването не е включено в цената и се заплаща отделно, ако е поръчано (цената „от“ е посочена на сайта и се уточнява в офертата за вашия адрес).

Цените в конфигуратора и на страницата „Оферта“ са ориентировъчни. Данните на сайта не представляват обвързваща оферта, а покана за подаване на поръчка.

Изчисление, запазено под връзката „Оферта“, е валидно 21 дни от изготвянето му. Цените могат да се променят, особено при значително поскъпване на дървесината, суровините или горивата.

Крайната цена на цялата поръчка — комплект, опции, доставка и евентуално сглобяване — се определя само в офертата. Основа на поръчката е единствено офертата.

Продавачът си запазва правото да променя цените на сайта и да въвежда нови модели, опции и промоции. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

Размерите на сайта са номинални. Дървото „работи“; допустимо е отклонение в размерите на готовия комплект от ±3 % (най-много ±3 см) и то не е дефект. Визуализациите и снимките не са обвързващи — нюансът на дървото, покривното покритие и импрегнацията може да се различава.

§4 Сключване на договор и плащане

Договорът се сключва с писменото потвърждение на офертата от купувача и постъпването на аванс от 30 % от стойността на поръчката (комплект, опции, доставка и, ако е поръчано, сглобяване).

Непълна поръчка (без телефон, адрес за доставка или избрана конфигурация) или очевидно погрешна поръчка може да бъде отказана. Ако авансът не постъпи в 14 дни след офертата, офертата се счита за оттеглена, за което купувачът се уведомява.

Остатъкът се плаща преди изпращането на комплекта — по банков път; при плащане по сметка документът за плащане се предоставя преди транспорта.

Ако след сключване на договора изработката на комплекта на договорената цена стане невъзможна поради значително поскъпване на суровините или горивата, продавачът може да се оттегли от договора и да върне изцяло аванса.

Стоката остава собственост на продавача до пълното плащане (запазване на собствеността). Дотогава купувачът не може да я продава или да я обременява.

Промяна на конфигурацията след началото на производството е възможна само със съгласието на продавача; разходите за промяната (вече използван материал, допълнителна работа) се съобщават преди изпълнението и се добавят към цената.

§5 Срок за изпълнение

Срокът за изработка е 4 до 6 седмици от постъпването на аванса, а доставката отнема ок. 1 седмица. При форсмажор срокът може да се удължи; купувачът се уведомява незабавно.

При индивидуални поръчки (променена по желание на купувача конфигурация, нестандартни размери) срокът се определя индивидуално и се посочва в офертата.

Ако сглобяването е поръчано, датата му се уточнява отделно след приключване на производството и не влиза в срока за изпълнение.

Ако в 14 дни след съобщението за готовност купувачът не определи дата на доставка, продавачът може да начислява такса за съхранение за всеки следващ ден; размерът ѝ е посочен в офертата. След 60 дни без приемане и без плащане на остатъка продавачът може да се оттегли от договора и да задържи аванса за покриване на направените разходи — спрямо потребители само до размера на действително причинената вреда.

§6 Доставка и разтоварване

Доставката се извършва до България; други държави — по индивидуално съгласуване.

Комплектът се доставя на палета (ок. 240 × 120 × 120 см, ~800 кг) от транспортна фирма с камион с хидравличен борд до бордюра или входа на имота. Разтоварването и пренасянето на елементите до мястото на сглобяване — от двама души — се организират от купувача, освен ако не е поръчана услугата сглобяване.

Купувачът осигурява достъп на транспортното средство до мястото на разтоварване и маневрено пространство. Ограничения на достъпа (тясна порта, нисък надлез, неукрепена настилка) купувачът съобщава преди офертата.

Ако достъпът или разтоварването на уговорения ден са невъзможни по причини, за които купувачът отговаря, купувачът поема разходите за повторен транспорт, посочени в офертата.

Купувачът или упълномощено от него лице проверява стоката при получаване в присъствието на превозвача. Транспортните повреди се описват в протокола за предаване и по възможност се документират със снимки. Подписването на протокола без забележки означава приемане без възражения по отношение на видимите повреди.

§7 Сглобяване и основа

Комплектът е предназначен за самостоятелно сглобяване по приложената подробна инструкция със скици. Нужни са най-малко двама възрастни, винтоверт, чук, нивелир и стълба. Първото сглобяване обикновено отнема ок. 2 дни. Купувачът може да го извърши сам, да повика местен майстор или да поръча сглобяване от продавача.

За подготовката на основата отговаря купувачът. Основата трябва да е равна, укрепена (плочки, бетонни плочи, блокчета, замазка или уплътнен чакъл), без трева и храсти и според скицата, предоставена от продавача. Дефекти на стоката, причинени от неправилна основа, не се покриват от гаранцията.

Ако сглобяването е поръчано, купувачът осигурява ток 230 V за времето на работа. Ако няма, продавачът може да използва собствен агрегат срещу такса за всеки започнат ден, чийто размер е посочен в офертата; това се отбелязва в протокола.

Ако по преценка на екипа основата не позволява правилно сглобяване, сглобяването се отлага. Купувачът поема посочените в офертата разходи за повторно пътуване; като алтернатива екипът може да подготви основата срещу договорена цена за сметка на купувача.

При електрическа печка купувачът осигурява готова електрическа инсталация, изпълнена от правоспособен електротехник (трифазно захранване 400 V, предпазители според мощността на печката). Свързването на печката към домашната мрежа не е част от сглобяването.

При печка на дърва купувачът отговаря за спазване на местните изисквания за пожарна безопасност и разстояния до сгради и граници на имота.

Върху сглобяването, извършено от продавача (ако е поръчано), се дава гаранция 12 месеца. Ако на екипа се възложат без знанието на продавача дейности извън офертата, продавачът не отговаря за последствията от тях.

Ако сглобяването не може да се извърши в уговорения ден по причини, за които купувачът отговаря (няма достъп, неподготвена основа, отсъствие на упълномощено лице), купувачът поема 50 % от цената на сглобяването и разходите за повторно пътуване.

При сглобяване от продавача купувачът осигурява безплатен достъп до тоалетна и вода на разстояние до 50 м от мястото. Отпадъците от опаковките и остатъците от материали са на купувача; екипът ги събира на посоченото от него място.

Продавачът може да снима сглобената стока за портфолиото си — без адрес, имена и изображения на хора. Купувачът може да откаже това при предаването без обяснение.

§8 Гаранция и рекламации

Върху стоката продавачът дава 12 месеца гаранция от получаването; точният обхват е описан на страницата „Гаранция“. За печките важи гаранцията на производителя им (Harvia, Etna). Законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора остават непроменени.

Рекламации се подават по имейл на nechipay2@gmail.com или във WhatsApp с описание и снимки. Продавачът разглежда рекламацията в 14 дни и съобщава решението си. При призната рекламация продавачът поема разходите, свързани с изпращането на частите или с поправката.

Дървото е естествен материал. Здрави сучета, малки пукнатини, промяна на цвета, както и набъбване и свиване поради времето в обичайните граници, не са дефект и не са основание за рекламация. Настройването на врати и прозорци поради движението на дървото е част от текущата грижа на купувача.

Снимките на сайта не са обвързващи; разлики в нюанса на дървото, покривното покритие или импрегнацията не са основание за рекламация.

Гаранцията не покрива: щети от неправилна употреба (вкл. прегряване на печката, палене с мокро или смолисто дърво, затворена вентилация), липса на поддръжка (импрегниране отвън веднъж годишно), дефекти на основата, сглобяване, което не следва инструкцията, механични повреди, въздействие на животни и гризачи, вятър над 25 м/с, наводнение, пожар, както и преустройства от купувача или трети лица.

Спрямо купувачи, които не са потребители, отговорността за недостатъци се изключва, а отговорността за вреди се ограничава до стойността на поръчката, доколкото законът позволява.

§9 Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора за стандартен комплект в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина. За целта изпраща недвусмислено изявление на nechipay2@gmail.com.

Разходите за връщане на палетата (транспорт) са за сметка на потребителя — по тарифата на превозвача. Комплектът трябва да се върне пълен, неизползван, неповреден и в оригиналната опаковка; продавачът може да намали възстановяваната сума при намаляване на стойността на стоката вследствие на боравене извън необходимото за проверка на нейния характер и функциониране.

Правото на отказ не се прилага за комплекти, изработени по индивидуална поръчка на потребителя — променена конфигурация, нестандартни размери или цвят извън стандартната палитра (чл. 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС). Това се уточнява в офертата преди сключване на договора.

Сглобен, използван или носещ следи от монтаж комплект не може да се връща.

Преди началото на производството купувачът може безплатно да анулира поръчката — авансът се връща изцяло в 14 дни.

§10 Заключителни разпоредби

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, достъпна на сайта.

Прилага се полското право; императивните разпоредби за защита на потребителите в държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване, остават непроменени. При трансгранични спорове потребителите могат да се обърнат безплатно към Европейския потребителски център в България (част от мрежата ECC-Net). Продавачът не е длъжен да участва в процедури за извънсъдебно решаване на спорове.

Продавачът може да променя общите условия; за поръчки, подадени преди промяната, важи версията от деня на поръчката. Всяка версия е датирана; приетата от купувача версия се записва заедно със запитването.

Споровете с купувачи, които не са потребители, се решават от съда по седалището на продавача; за потребителите важат общите правила за подсъдност.