Гаранция и условия

Три отделни гаранции

Сауна (конструкция, пейки, врата, прозорци, покривно покритие) — 12 месеца от получаването.

Печка — гаранция от производителя (Harvia, Etna), срокът зависи от модела. Отделен документ, който получавате заедно с комплекта.

Сглобяване от нашия екип (ако е поръчано) — 12 месеца. При самостоятелно сглобяване важи гаранцията на комплекта, ако е следвана инструкцията.

Какво покрива гаранцията

Течове на конструкцията при правилна употреба.

Пукнатини, които минават през цялата дебелина.

Производствени дефекти: лошо напаснати дъски, дефектни обръчи, повреден обков.

Неплътен комин или преминаване през стената.

Дефекти на покривното покритие.

Какво не покрива — и защо

Повърхностни пукнатини в дървото и промяна на цвета от слънцето. Така се държи дървото, което работи между външната температура и 90 °C — не е производствен дефект.

Последствия от липса на импрегниране. Импрегнирането отвън веднъж годишно е грижа на потребителя; без него дървото остарява по-бързо.

Последствия от лоша основа. Сауна върху трева или неравна повърхност се сляга накриво и вратата спира да се затваря — това не е конструктивен дефект.

Повреди при неправилно сглобяване, което не следва инструкцията.

Износващи се части: уплътнения, камъни за сауна.

Щети при транспорт, организиран от клиента.

Как да подадете рекламация

WhatsApp или имейл със снимка и описание. Отговаряме до два работни дни.

Първо се опитваме да решим проблема дистанционно — с указания или с изпращане на част.

Връщане и право на отказ

За стандартен комплект потребителят има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни без да посочва причина. Транспортът на палетата при връщане е за сметка на купувача — по тарифата на превозвача.

Правото на отказ не важи за комплекти, изработени по индивидуална поръчка (променена конфигурация, нестандартни размери). Това казваме преди приемане на поръчката.

Преди началото на производството поръчката може да бъде анулирана безплатно.